Als u iets wil kopen, van een grote tot een kleine uitgave, waar kijkt u dan eerst? De kans is groot dat u start met een eerste oriëntatie op internet. Als u eenmaal weet wat u waar wil kopen, bijvoorbeeld een loods van Kroftman, dan is het interessant om te weten hoe eerdere klanten het contact met ons ervaren hebben. En hoe tevreden ze zijn met hun Kroftman loods. Reviews zeggen veel over hoe de service van een bedrijf in elkaar steekt en over de kwaliteit van de producten. Maar alleen als ze objectief een eerlijk zijn. Bij Kroftman hebben wij ervoor gekozen de reviews van onze klanten via het onafhankelijke reviewsysteem van Kiyoh op te halen. We vertellen u graag meer over hoe wij omgaan met klantenreviews:
- Klantenreviews Kroftman via Kiyoh
- Hoe weet ik dat de reviews over Kroftman echt onafhankelijk zijn?
- Bepaalt Kroftman welke reviews openbaar zichtbaar zijn?
- Hoe gaat Kroftman om met negatieve reviews?
1. Klantenreviews Kroftman via Kiyoh
Wanneer een klant een product bij Kroftman heeft gekocht, wordt hij uitgenodigd om een review achter te laten of zijn ervaring delen op de reviewpagina. De review bestaat uit een korte vragenlijst, waarbij de klant de mogelijkheid heeft om hierop een toelichting te geven. Reviews worden direct online getoond en door Kiyoh binnen 72 uur gecontroleerd op echtheid en compliance.
Kiyoh doet er alles aan om onechte reviews eruit te filteren. Hiervoor maken ze gebruik van een aantal ingebouwde barrières die de neppe reviews identificeert. Beoordelingen door onze klanten kunnen niet door ons worden aangepast of verwijderd. We kunnen er wel op reageren, zodat een eventuele klacht opgelost wordt. Ook negatieve reviews worden dus gewoon getoond. Kiyoh kan een review wel verwijderen, maar doet dat alleen als deze niet aan hun richtlijnen voldoet.
Op onze website ziet u onderaan elke pagina een donkerblauwe balk staan. Rechts onder deze balk ziet u het logo van Kiyoh staan (zie afbeelding hieronder, bij de rode pijl).
Als u op het logo van Kiyoh klikt, komt u op de Kiyoh pagina waar u alle reviews van onze klanten kunt lezen. Deze pagina wordt beheerd door Kiyoh en wij kunnen de reviews niet aanpassen.
Het getal in de cirkel geeft aan hoeveel klanten Kroftman zouden aanbevelen. Wij zijn er trots op dat 94% van onze klanten aangeeft Kroftman aan te bevelen.
2. Hoe weet ik dat de reviews over Kroftman echt onafhankelijk zijn?
Wij kunnen onze klanten vragen om een review te plaatsen en kunnen zelf kiezen wie we hiervoor uitnodigen. Kiyoh kijkt hierin altijd met ons mee en zullen ons erop wijzen niet alleen bekende en goede klanten van Kroftman te vragen voor een review. Het is niet alleen ongeloofwaardig, consumenten gaan het na verloop van tijd zelf ook opmerken. Wanneer u als ontevreden consument alleen positieve reviews op de website van een bedrijf leest, maar u zelf nooit bent uitgenodigd voor een review, dan werkt dit uiteindelijk niet in het voordeel van het bedrijf.
Om de betrouwbaarheid van de reviews te controleren en te waarborgen, zijn er barrières in het systeem ingebouwd. Op die manier zorgt Kiyoh ervoor dat de ingediende reviews afkomstig zijn van echte klanten. Als u reviews over ons leest bij Kiyoh en vermoedt dat deze misschien niet echt zijn, dan kunt u de beoordeling melden. De keuringsspecialisten van Kiyoh zullen deze reviews dan opnieuw controleren. Om misbruik te voorkomen mogen klanten één review schrijven over hun ervaringen met Kroftman. Tevreden klanten of bekenden van Kroftman kunnen op deze manier de reviewscore niet of nauwelijks manipuleren. Het is wel mogelijk om meer dan één review te geven als de klant een ander product bij Kroftman heeft gekocht.
3. Bepaalt Kroftman welke reviews openbaar zichtbaar zijn?
Nee, die 'macht' hebben we niet. Dit hebben we bewust overgedragen aan het onafhankelijke bedrijf Kiyoh. Omdat we eerlijk en transparant willen zijn. Wij begrijpen dat u als klant een gevoel wilt krijgen bij de online webwinkel waar je op het punt staat een aankoop te doen. Reviews zeggen namelijk veel over hoe de service van een bedrijf in elkaar steekt en over de kwaliteit van de producten. Reviews zijn nog belangrijker geworden, nu we leven in een wereld waarin we ons vooral online oriënteren. Onze beoordelingspagina ontvangt zowel positieve als negatieve beoordelingen. Als de algemene beoordeling hoog is, is het aantal negatieve beoordelingen lager. Maar vanuit het oogpunt van onze klanten zullen er natuurlijk altijd punten zijn die we kunnen verbeteren. Om een zo realistisch mogelijk beeld te schetsen, kunnen we bij Kroftman zelf negatieve reviews niet verwijderen. Het is voor ons alleen mogelijk om een reactie te geven zodat een eventuele klacht beantwoord kan worden. Alleen Kiyoh zelf kan een review verwijderen als deze niet voldoet aan hun richtlijnen.
4. Hoe gaat Kroftman om met negatieve reviews?
Wij vinden het belangrijk dat de reviews over ons betrouwbaar zijn. We willen echte reviews en verhalen geschreven door klanten die daadwerkelijk bij ons hebben gewinkeld. Ook als de reviews een keer niet positief zijn en er verbeterpunten benoemd worden. Daar hebben we meerdere redenen voor:
- Als u op basis van onterechte (gekochte) positieve reviews een product zou kopen bij een bedrijf, verwacht u topservice en topproducten. Als u vervolgens een heel slechte ervaring heeft, zult u hier nooit meer wat kopen. En het bedrijf zeker niet adviseren bij vrienden en familie. U zult niet de enige ontevreden klant zijn. Klanten zullen gaan klagen en het imago van het bedrijf zal eronder lijden. Uiteindelijk zullen onterechte positieve reviews een negatieve impact hebben. Het is dus geen handige strategie voor de lange termijn. Kroftman bestaat al 15 jaar en wil nog vele jaren een betrouwbare partner zijn. Wij streven dan ook naar eerlijke en onafhankelijke reviews.
- Als wij dingen kunnen verbeteren, dan horen wij die graag. Wij doen altijd ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar er kan wel eens iets mis gaan. En ook wij hebben blinde vlekken. Eerlijke reviews met verbeterpunten helpen ons onze dienstverlening continu te verbeteren.
Uiteindelijk streven wij ernaar dat al onze klanten positief over Kroftman zijn. Dat kan alleen als we weten wat onze klanten verbeterd willen zien. We nemen negatieve reacties daarom sportief op en zullen ons best doen om problemen van onze klanten op te lossen. Zoals de bekende spreuk zegt: ‘Bent u ontevreden, vertel het ons. Bent u tevreden, vertel het anderen.’ Bent u ergens ontevreden over, vertelt u het ons dan direct. Het is zonde als we dit later in een review lezen en het wellicht al te laat is er nog wat aan te doen.
Bent u benieuwd wat onze klanten over ons zeggen? U leest hier de reviews over Kroftman. Op onze website worden ook regelmatig klantcases geplaatst.
Wij hopen dat bovenstaande informatie helpt een weloverwogen keuze te maken. Als u precies wilt weten wat de loods van uw keuze kost, vult u dan vrijblijvend onze offertetool in. Hieruit komt een offerte die wij u per e-mail toesturen waarin u in één oogopslag ziet wat de kosten en transportkosten zijn voor uw loods. U kunt meerdere offertes maken en verschillende opties aanvinken. Zo kunt u deze goed vergelijken.
Heeft u toch nog vragen? Wij helpen u graag verder.
Kroftman Structures
