Een containeroverkapping onderdeel is beschadigd of niet geleverd

Mijn naam is Nicolette Lammers en ik werk al ruim 13 jaar als salesmedewerker bij Kroftman. In deze jaren heb ik de nodige kennis opgedaan over onze opslagoplossingen en hun voor- en nadelen. In deze blog vertel ik u wat meer over onze klantenservice. Als u een containeroverkapping bij ons bestelt, kunnen wij deze in principe binnen enkele dagen bij u bezorgen. Wel zo fijn, u heeft de containeroverkapping tenslotte ook snel nodig. Voordat u de containeroverkapping opbouwt is het belangrijk om te controleren of alle onderdelen onbeschadigd en volledig zijn geleverd. Hoewel dit vrijwel altijd het geval is, kunt u voor de zekerheid de onderdelen controleren met behulp van de bijgeleverde onderdelenlijst. In deze blog ga ik specifiek in op de volgende onderwerpen:

1. Zijn er onderdelen van uw containeroverkapping niet geleverd?   
2. Is uw containeroverkapping beschadigd aangekomen?  
3. Wat moet u doen als u pas achteraf schade aan uw containeroverkapping ontdekt?

1. Zijn er onderdelen van uw containeroverkapping niet geleverd? 

Ondanks dat wij onze producten met grote zorg samenstellen kan het wel eens voorkomen dat er iets mist. Gelukkig gebeurt dat zelden. Ik adviseer u voor de zekerheid direct na levering te controleren of u alle onderdelen van uw containeroverkapping heeft ontvangen. Dit kunt u doen aan de hand van de onderdelenlijst. Denkt u dat er toch een onderdeel mist, neemt u dan direct telefonisch contact met ons op. Mijn collega’s in het magazijn fotograferen alle pakketten die ons magazijn verlaten. Aan de hand van deze foto's en uw gegevens kunnen wij snel zien wat wij hebben verzonden en wat er bij u is aangekomen. Als blijkt dat er een onderdeel mist, zullen wij deze zo snel mogelijk bij u laten bezorgen.

2. Is uw containeroverkapping beschadigd aangekomen?

Wij laden onze producten met de grootste zorg in en laden deze weer voorzichtig bij u uit. Toch kan het een enkele keer voorkomen dat er een onderdeel beschadigd bij u aan komt. Als u dit direct ziet, maakt u dan een foto van de beschadiging. Bij voorkeur nog voordat de containeroverkapping uitgeladen is. Geeft u vervolgens op de CMR-vrachtbrief precies aan om welk product of onderdeel het gaat. Als u de vrachtbrief ondertekent, vermeldt u dan ook het tijdstip van ondertekenen. Dat maakt het voor ons makkelijker om te achterhalen wat er fout gegaan is.

3. Wat moet u doen als u pas achteraf schade aan uw containeroverkapping ontdekt?

Soms kan het voorkomen dat u de schade niet direct ziet als uw containeroverkapping geleverd wordt, maar pas als u alle onderdelen heeft uitgepakt. Onze chauffeur is dan alweer vertrokken, met de door u ondertekende CMR-vrachtbrief. Dit is natuurlijk heel vervelend, u wilde juist met het opbouwen starten. Stuurt u ons ook in dit geval onmiddellijk foto’s van de beschadigde onderdelen. Deze kunt u mailen naar sales@kroftman.nl.

Vermeld hierbij altijd uw factuurnummer en een omschrijving van de schade. Wij zullen de schade intern beoordelen en u zo snel mogelijk berichten over de afhandeling.

Wij hopen dat bovenstaande informatie u helpt een weloverwogen keuze te maken. Als u precies wil weten wat de containeroverkapping van uw keuze kost, vult u dan vrijblijvend onze offertetool in. Bij de laatste vraag vult u uw postcode in en kunt u wanneer gewenst kiezen voor de optie ‘montage toevoegen’. Hieruit komt een offerte die wij u per e-mail toesturen waarin u in één oogopslag ziet wat de montagekosten en transportkosten zijn voor uw containeroverkapping. U kunt meerdere offertes maken en verschillende opties aanvinken. Zo kunt u deze goed vergelijken.

Heeft u toch nog vragen? Wij helpen u graag verder.