Was tun, wenn bei der Containerüberdachung Teile fehlen oder kaputt sind?

Marielle Berndsen, Vertriebsmitarbeiterin

Ich arbeite nun schon seit über elf Jahren bei Kroftman. Sie dürfen mit allen Fragen zu mir kommen. Gern überlege ich mit Ihnen zusammen, was in Ihrer Situation die beste Lager-Lösung ist. Ich beantworte Ihnen auch Fragen zu Lieferzeiten, Montagemöglichkeiten, Zahlungsmöglichkeiten, etc. Und natürlich helfe ich Ihnen, wenn Sie mögen, beim Zusammenstellen Ihres individuellen Angebots.

Zwar haben unsere Containerüberdachungen eine sehr kurze Lieferzeit, dennoch kann ich mir vorstellen, dass Sie glücklich sind, wenn Sie Ihr Exemplar “endlich” in Empfang nehmen können. Schließlich haben Sie eine Herausforderung, die Sie mithilfe der Überdachung lösen möchten. Bevor Sie sich jedoch schnell ans Aufbauen der Containerüberdachung machen bzw. bevor Sie sie aufbauen lassen, sollten Sie checken, ob der Bausatz unbeschädigt und vollständig ist. Letzteres können Sie anhand der mitgelieferten Stückliste kontrollieren. Um folgende Aspekte geht es in diesem Blogartikel konkret:

1. Fehlen im Bausatz Ihrer Containerüberdachung Teile?
2. Ist Ihre Containerüberdachung beschädigt bei Ihnen angekommen?
3. Was müssen Sie tun, wenn Sie erst im Nachhinein einen Schaden an Ihrer Containerüberdachung entdecken?

1. Fehlen im Bausatz Ihrer Containerüberdachung Teile? 

Ist das Paket unvollständig bei Ihnen angekommen, rufen Sie uns bitte direkt an. Unsere Mitarbeiter fotografieren die für Sie zusammengestellte Ware, bevor sie unser Lager verlässt. Anhand dieser Fotos und Ihrer Angaben können wir schnell sehen, was wir versandt haben und was bei Ihnen angekommen ist.

2. Ist Ihre Containerüberdachung beschädigt bei Ihnen angekommen?

Natürlich verladen wir unsere Produkte mit größter Sorgfalt und auch der Fahrer der Spedition achtet penibel darauf, dass die Ware so bei Ihnen ankommt, wie Sie sie bestellt haben. Dennoch kann es vorkommen, dass Ihre Containerüberdachung beschädigt bei Ihnen ankommt. Wir können Sie beruhigen: Das passiert wirklich extrem selten.

Sollte Ihre Containerüberdachung trotz aller Vorsichtsmaßnahmen doch beschädigt bei Ihnen eintreffen, machen Sie bitte sofort Fotos von dem Schaden. Am besten – wenn er dort schon zu erkennen ist – noch im Lastwagen.

Geben Sie bitte außerdem auf dem CMR-Frachtbrief konkret an, welche(s) Teil(e) beschädigt ist, und unterschreiben Sie den Frachtbrief mit Angabe der Uhrzeit. Das ermöglicht es uns herauszufinden, wann und wo der Schaden entstanden ist.

So sieht unser CMR-Frachtbrief aus

3. Was müssen Sie tun, wenn Sie erst im Nachhinein einen Schaden an Ihrer Containerüberdachung entdecken?

Manchmal kann es passieren, dass ein Schaden nicht auf den ersten Blick zu erkennen ist. Das ist natürlich ärgerlich, aber gleichzeitig nichts, was man nicht beheben könnte.  

Wenn Sie den Schaden erst feststellen, nachdem der Fahrer bereits wieder auf dem Rückweg ist (oder auch erst ein paar Tage später) ist, schicken Sie uns bitte sofort Fotos davon per E-Mail an vertrieb@kroftman.de.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, schreiben Sie außerdem bitte Sie Ihre Rechnungsnummer in die E-Mail und beschreiben Sie den Schaden in ein paar Worten (wo und was). Wir werden Ihre Angaben intern begutachten und Sie innerhalb weniger Tage über die Bearbeitung der Beschwerde informieren.

Wir hoffen, dass die obigen Informationen Ihnen helfen werden, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Wenn Sie genau wissen wollen, was die Containerüberdachung Ihrer Wahl kostet, füllen Sie bitte unverbindlich unser Angebotstool aus. Geben Sie bei der letzten Frage Ihre Postleitzahl ein. So können die Transportkosten errechnet werden. Wir schicken Ihnen dann per E-Mail ein Angebot, das Ihnen auf einen Blick zeigt, wie hoch die Kosten, inkl. Transport, für Ihre Containerüberdachung sein werden. Sie können mehrere Angebote erstellen und verschiedene Optionen ankreuzen. Auf diese Weise können Sie sie leicht vergleichen.

Haben Sie noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.