Wenn Sie etwas kaufen möchten, egal ob online oder im stationären Handel – was gibt in den meisten Fällen den Ausschlag, ob Sie das Produkt auch wirklich erwerben? Richtig: Bewertungen anderer Personen, die dieses Produkt bereits gekauft haben. Das können Freunde oder Kollegen von Ihnen sein, aber auch – wie beim Online-Shoppen – völlig Unbekannte, die bei Google oder über ein unabhängiges Bewertungssystem Rezensionen und Beurteilungen zu Ware und Hersteller abgegeben haben. Der Grund ist so simpel wie logisch: Jeder möchte die Gewissheit haben, dass er bei einem zuverlässigen Lieferanten bestellt. Weil wir von Kroftman selbst die Erfahrung gemacht haben, dass Empfehlungen die beste Werbung sind, arbeiten auch wir mit einem unabhängigen Bewertungssystem. In unserem Fall ist dies Kiyoh,ein eingetragenes Unternehmen aus den Niederlanden. Dank Ihrer Bewertungen, die Sie via Kiyoh auf unserer Homepage hinterlassen, können wir herausfinden, was unseren Kunden wichtig ist. Auf diese Weise tragen Bewertungen – positive wie negative – zur Verbesserung der Qualität unserer Produkte und unseres Kaufprozesses bei.
- Wie funktioniert Kiyoh?
- Woher weiß ich, dass die Bewertungen wirklich unabhängig sind?
- Bestimmt Kroftman, welche Bewertungen öffentlich zu sehen sind?
- Wie geht Kroftman mit negativen Bewertungen um?
- Beispiele unserer Kiyoh-Bewertungen
Wie funktioniert Kiyoh?
Unsere Kroftman-Bewertungsseite ist eine Unterseite der Kiyoh-Homepage selbst. Wir von Kroftman haben darauf keinen Einfluss oder Zugriff. Auf Kundeninitiative verfasste Bewertungen werden sofort online angezeigt und innerhalb von 72 Stunden durch Kiyoh auf Echtheit und Einhaltung der Richtlinien überprüft.
Die abgebildete Zahl im Kreis gibt an, wie viele Kunden uns weiterempfehlen würden. Wir von Kroftman dürfen mit Stolz sagen, dass 9,4 von 10 Kunden anderen raten würden, bei uns zu kaufen.
Sie erfahren über das Bewertungstool auch, wie viele Bewertungen in den letzten 12 Monaten abgegeben wurden. So wissen Sie, wie aktuell die Bewertungen sind. Denn was würde es Ihnen nützen, wenn die letzte Bewertung aus dem Jahr 2019 stammte?
Kiyoh ist ein Google-Partner, was bedeutet, dass Bewertungssterne automatisch zur Google-Werbung eines Unternehmens hinzugefügt werden können, wenn das Unternehmen die Google-Richtlinien erfüllt.
Woher weiß ich, dass die Bewertungen wirklich unabhängig sind?
Uns von Kroftman ist es wichtig, dass die Bewertungen zuverlässig sind. Wir wollen echte Bewertungen und Geschichten, geschrieben von Kunden, die tatsächlich bei uns eingekauft haben. Denn: Welchen Nutzen hätten ein Unternehmen durch ausschließlich positive, aber "gekaufte” Rezensionen, wenn Menschen aufgrund dieser Bewertungen zwar zu Kunden würden, aber am Ende völlig andere, vielleicht viel schlechtere Erfahrungen mit diesem Unternehmen machen würden? Dann gäbe es zahlreiche Reklamationen und höchstwahrscheinlich auch viele Beschwerden bei Google etc. Das wäre kontraproduktiv und käme das Unternehmen, das so schummelt, letztlich teuer zu stehen. Der Geld- und Imageverlust wären immens groß.
Unser Bewertungssystem Kiyoh lädt Kunden aktiv dazu ein, eine Bewertung zu hinterlassen. Um die Zuverlässigkeit der Bewertungen zu prüfen und zu gewährleisten, wurden in das System Barrieren eingebaut, die sicherstellen, dass die abgegebenen Bewertungen von echten Kunden stammen. Wenn Sie Bewertungen über uns bei Kiyoh lesen und vermuten, dass diese nicht echt sein könnte, können Sie die Bewertung melden. Die Überprüfungsspezialisten von Kiyoh werden diese dann nochmals kontrollieren.
Bestimmt Kroftman, welche Bewertungen öffentlich zu sehen sind?
Nein, diese “Macht” haben wir nicht. Die haben wir ganz bewusst dem unabhängigen Unternehmen Kiyoh übertragen. Denn wir wollen ehrlich und transparent sein.
Unsere Bewertungsseite erhält sowohl positive als auch negative Rezensionen. Wenn die Gesamtbewertung hoch ausfällt, ist die Zahl der negativen Bewertungen geringer. Aber es wird aus Kundensicht natürlich immer Punkte geben, die wir verbessern können. Um ein möglichst realistisches Bild zu zeichnen, können wir von Kroftman negative Bewertungen nicht selbst löschen. Es ist uns nur möglich, eine Reaktion abzugeben, damit eine eventuelle Beschwerde beantwortet werden kann. Nur Kiyoh selbst kann eine Bewertung entfernen, wenn sie nicht mit seinen Richtlinien übereinstimmt.
Wie geht Kroftman mit negativen Bewertungen um?
Es klingt vielleicht seltsam, aber: Wir freuen uns auch über negative Bewertungen (natürlich freuen wir uns über positive Urteile noch viel mehr, logisch!). Denn nur durch Kritik können wir unsere Fehler erkennen und ausmerzen. Wir nehmen negative Reaktionen daher sportlich und geben unser Bestes, um Probleme unserer Kunden zu lösen.
Beispiele unserer Kiyoh-Bewertungen:
Kroftman Structures
